Escoger una empresa profesional de email marketing es la primera preocupación de las empresas “amateurs” en la utilización de este medio. En el mercado del emailing existen muchos jugadores, pero no todos ellos ofrecen los mismos niveles de servicio ni profesionalidad.
Como profesional del sector os aconsejaría que antes de contratar os plantearais las siguientes preguntas:
-Qué objetivos quiero conseguir con mis campañas
No es lo mismo utilizar las campañas de email marketing para vender tus productos que para fidelizar a tus clientes. Esta orientación marca de forma definitiva el tipo de herramienta y servicio que debes contratar.
-De qué presupuesto dispongo
Aunque el email marketing es el canal que mayor retorno ofrece, realizar una campaña profesional puede tener un coste que oscilar entre 450-10.500€, en función de las creatividades que queramos utilizar, si la creatividad debe ser visible en terminales móviles, si tenemos que comprar o alquilar la base de datos, si vamos a realizar un examen exhaustivo de las estadísticas obtenidas para obtener indicadores de éxito KPI… Todos estos puntos incrementan el coste de las campañas y tienen un impacto directo en el éxito de las mismas.
-Quién va a realizar tus campañas
¿Dispones de personal formado en marketing digital? o deberás externalizar el diseño de las campañas y las creatividades. Esta consideración tiene implicaciones en tiempo y dinero. Mi recomendación es que no empieces a utilizar este canal si este punto no lo tienes bien resuelto por personas que conocen el medio y sobretodo tienen conocimientos de marketing.
-Dispones de contactos para tus campañas de mailings
Muchas veces las empresas se obsesionan en querer empezar de forma rápida sus campañas de mailings y compran BDD externas. Nuestra experiencia nos dice que es mejor empezar poco a poco y crear tu mismo tu BDD. Si envías mails no deseados te marcarán como spam y esto perjudicará de forma severa la entregabilidad de tus campañas. Desconfía de las empresas que venden 300.000 contactos por 300€. Una buena BDD es cara, cada contacto puede costar de 0,5-3,5€ el contacto o más.
-Pregunta siempre por el soporte que te ofrece el proveedor de la herramienta de emailings
Aunque parezca obvio, los niveles de soporte de las empresas varían mucho. Normalmente no se tiene en cuenta hasta que no surja un problema y os aseguro que siempre sucede algo. Os recomendaría que os fijarais si el material de soporte esta en Español y si disponéis de una plataforma de soporte vía tickets. Si disponéis de un teléfono de contacto, esto siempre es un plus 😉
-Dónde están los servidores
La legislación española es muy restrictiva en el uso de la información de los usuarios. Para cumplir con la legislación vigente los servidores de correo deben estar ubicados en España, un país de la UE y si se encuentran fuera del espacio comunitario deben pertenecer a lo que se conoce como “Safe harbour”. No cumplir este requisito es motivo de sanción.
-Dispones de algún historial de envíos previos
Aunque el emailing es el canal digital que ofrece mayor retorno, márcate unos objetivos realistas y más aún si no tienes un histórico de envíos. Muchas empresas creen que van a tener una respuesta inmediata y sustanción en el primer envío, esto SÓLO ES ASI si trabajas muy bien tu BDD y envías comunicados que interesen a tus usuarios (es recomiendo que leáis este artículo sobre las estadísticas de las campañas de newsletters) o eres Coca-Cola.
No me gustaría terminar este artículo sin una recomendación que creo que es básica pero la mayoría de empresas la olvidan.
«Lo importante no es lo que cuestan las cosas sino el beneficio que se obtienes de ellas».
Pensar que la diferencia entre contratar una empresa profesional y una solución “barata” puede oscilar entre un 20-30%. Antes de decantaros por una empresa, pensar que pasaría si vuestro índice de entrega se redujera un 30% por escoger al proveedor inadecuado. Os dejo con esta reflexión.
Si queréis más información sobre nuestra solución de email marketing, sólo tenéis que solicitar la demo o contactarnos. Suerte con vuestras campañas 😉
