Las campañas marketing automation son una de las fórmulas más efectivas para convertir usuarios en clientes. Automatizar las acciones de marketing a parte de conseguir una reducción de costes importantes es un método muy eficaz para captar la atención de los usuarios, mantener su interés y hacerles avanzar en el funnel de compra.

En este artículos veremos las principales campañas de marketing automation, como crearlas, llevarlas a la práctica y medir su éxito. Si estás buscando una solución de marketing automation te recomendamos que visites la sección Marketing Automation para conocer nuestra herramienta y solicitar una demo gratuita de la plataforma

Que es el Marketing Automation

El marketing automation es un conjunto de técnicas que permiten automatizar las interacciones con los usuarios a través de distintos canales como el email, SMS, aplicaciones móviles, Web… para poder realizar un mejor seguimiento de los usuarios, reducir los costes operativos al utilizar plataformas de software para automatizar las tareas.

Las plataformas de automatización del marketing son una evolución de las herramientas de email marketing incorporando funcionalidades de CRM para monitorizar mejor a los usuarios. Os pondré un ejemplo para que lo entendáis mejor. Hasta hace pocos años las acciones de marketing eran masivas, se buscaba llegar al máximo número de usuarios aunque estos tuvieran intereses diferentes. Este escenario ha cambiado.

Han surgido multitud de nuevos competidores, los usuarios reciben un aluvión de campañas haciéndoles inmunes  a la publicidad y siendo más selectivos. Esto se ha traducido en que el usuario cada vez tienen más control sobre el proceso de compra y se ha vuelto muy exigente. El enfoque masivo ha dado paso a una relación más one-to-one ofreciendo un personalizado a cada usuario.

Por qué debo utilizar marketing Automation

El marketing de hoy en día debe ser personalizado (one-to-one). O dispones de un ejército de comerciales capaces de ofrecer una experiencia única a tus usuarios o utilizas una solución de automatización del marketing. Si estás en un entorno cada vez más competitivo y tus estrategias de marketing masivo ya no tienen resultados ha llegado el momento de cambiar a campañas de marketing automation antes de que sea demasiado tarde.

Tipos de campañas de marketing Automation

El canal principal de las campañas de marketing automation es el email. El email marketing es económico, efectivo, liga el canal Web con el mundo off-line y permite utilizar tu base de clientes.

La principal diferencia entre una campaña de email marketing y una de marketing automation es que en la segunda son las acciones del usuario la que controlan la campaña:

• Después de visitar una página Web
• Hacer click en un anuncio
• Descargarse un whitepaper
• Comprar un producto en un e-commerce

Otro tipo de campañas muy efectivas son las que combinan el email marketing con los SMS. El canal SMS es efectivo, directo, esta orientado a la acción… su principal inconveniente es su coste, Podéis encontrar más información en el artículos Precios de las campañas de SMS.

También puedes combinar las campañas de marketing automation con notificaciones push a través de aplicaciones móviles. Este canal es mucho más flexible que el SMS. El principal inconveniente, requiere que el usuario se instale un aplicación en su móvil reduciendo el alcance de las campañas  a los usuarios que tengan el App.

Principales workflows de campañas de marketing automation

Un workflow es un flujo de trabajo que permite definir las interacciones con los usuarios. La gracia de utilizar workflows gráficos es que visualmente vemos de forma simple como interactuamos con el usuario.

Un flujo típico en el entorno del e-commerce es es de «abandono de carrito de compra». Cunado un usuario abandona tu Web sin finalizar el proceso de compra automáticamente empieza a recibir correo recordatorios , recibe cupones  de descuento, promociones relacionadas… todas estas interacciones, son campañas de marketing automation orientadas a la conversión.

En un entorno B2B, otros workflows típicos son el de registros a Webinars o descargas de Whitepapers. En este caso el iniciador del Workflow suele ser un email con información del Webinar, si el usuario se registra automáticamente recibe la cita. Pocos días antes del webinar recibe un correo de recordatorio y unas horas antes del inicio. Si el usuario no se ha registrado, y en los próximos días visita de nuevo la Web de la empresa, recibirá nuevos mails recordándole la fecha del curso.

Los principales workflow del marketing automation son:

Workflows ecommerce

• Seguimiento interés en producto
• Abandono carrito de compra
• Upsell después de compra
• Recordatorios webinars
• Envío nuevo post

Incremento de tráfico

• Compartir campañas en Social Media
• Identificar prescriptores

Recomendaciones

• Seguimiento interés productos
• Clasificación de usuarios
• Lead Scoring por interacciones

Automatización del equipo de ventas

• Añadir puntos al interactuar con campañas (aperturas, clicks).
• Añadir puntos al visitar paginas importantes (pagina precios, formulario contacto…).
• Añadir puntos al complementar formularios

Cómo evaluar el éxito de las campañas de marketing Automation

Gracias al sistema avanzado de reporting no solo podemos saber quien abre nuestras campañas, o los enlaces que ha seleccionado.Podemos saber por  que secciones de la Web ha navegado, con quien de nuestros comerciales ha interactuado y lo más importante podemos establecer sistema de lead scoring para poder clasificar a los usuarios en función de su grado de interés en nuestros productos.

El lead scoring no es más que traducir las acciones de los usuarios en números. Contra mayor sea ese número el usuario presenta una predisposición más clara a la compra.

Os pondré un ejemplo. Si un usuario visita nuestro catálogo de productos recibe 10 puntos. Si completa un formulario de contacto recibe 20. Si visita la sección de precios recibe 50… y así por cada interacción.

Con esta información la plataforma y los comerciales saben en que estado se encuentran los clientes y si es el memento de realizar una oferta comercial o enviar más información (lead nurturing).

Nuestra plataforma de marketing automation

Existen multitud de herramientas para la gestión de tus campañas de marketing automation. Como no podría ser de otra forma nosotros también tenemos la nuestra. Los puntos fuertes de nuestra solución de marketing automation son:

• Un única plataforma para gestionar todas tus canales de marketing.
• Información extendida de los contactos
• Lead Scoring personalizado
• Workflows gráficos
• API y Apps para integración inmediata
• Capacidad de realizar desarrollos a medida.
• Soporte telefónico y vía ticket

Si estás buscando una solución de automatización del marketing, solicita nuestra Demo Gratuita de Marketing Automation y descubre todo  lo que podemos hacer por ti.