A todas las empresas y profesionales del marketing online les preocupa aumentar o simplemente mantener las tasas de apertura de las campañas de email marketing que realizamos periódicamente.

En este post vamos a analizar los elementos que más influyen en la tasa de apertura y veremos cómo podemos mejorar para tener más éxito.

El primer factor a tener en cuenta y que no es visible es la calidad de nuestra base de datos, que inflluye directamente en la entregabilidad. Lo más importante de todo es tener una base de datos límpia, es decir con direcciones correctas y para ello debemos tener un doble optin en nuestros formularios o pasar un proceso de validación de direcciones antes de realizar un envío. ( Si al realizar un envío empezamos a tener muchos rechazados esto repercutirá directamente en nuestra entregabilidad de la campaña actual y posteriores, en Newslettersoft tenemos un sistema de validación de direcciones instantaneo y también un sistema de mantenimiento para tener la base de datos analizada y limpia en continuo)

El segundo factor es la hora en la que llega el mensaje al usuario, tenemos que tener muy claro cuáles son las mejores horas de apertura para nuestros usuarios, que pueden ser diferentes en función de tipo de target. También tenemos que conocer si abren las campañas durante el horario laboral o después de este horario.

El tercer factor es el remitente, es importante que al usuario le quede claro quien le manda el email y que lo pueda reconocer facilmente. Todaslas herramientas de email marketing permiten poner un nombre en el remitente a parte de la dirección de email, por lo tanto va a ser interesante que pongamos en estos datos el nombre de la empresa, si podemos diferenciar una gama de productos también estaría bien para enfocar mejor al usuario hacia la apertura si el contenido que estamos mandando es el adecuado para el usuario.

El cuarto factor y no menos importante es el subject o asunto de la campaña, aquí es dónde podemos afinar nuestra creatividad siempre con mucho cuidado a usar palabras que puedan ser cualificadas como spam como por ejemplo GRATIS. La mayoría de plataformas de envío de mensajes masivos tienen la opción de poder realizar un test de spam una vez creada la campaña que engloba el contenido del asunto y la estructura y texto de la campaña.

Lo que está claro es que debemos jugar con elementos atractivos, descuentos, fiestas y cuantos más elementos emocionales mejor como puede ser felicitar para el cumpleaños, usar el nombre de la persona, expresar o transmitir sentimientos y emociones. Para tener asuntos más atractivos también podemos usar emoticonos para captar la atención del usuario.

El quinto factor sería la frecuencia de envío, es decir, cuantas veces a la semana estamos enviando información a los mismos usuarios y cuanto de interesante y pertinente es para ellos. Las empresas de cupones y outlets nos han acostumbrado a recibir un mensaje, incluso a veces 2 al día, pero no todas las empresas tienen información, productos o descuentos suficientes para captar nuestra atención y poder ofrecernos contenido cada dia.

El sexto factor sería la pertinencia del envío, es decir, si estamos mandando el mismo mensaje a la misma gente o el mismo producto a todos si conocer el interés y así siempre podemos estar quemando la base de datos y habrá un grupo de gente que no nos abrirá determinados emails e incluso puede llegar a aborrecer la marca. Es por ello que cada es más importante conocer los gustos de los usuarios basandonos en las compras, la navegación en la página web o en landings o las peticiones de información para ofrecerles los mensajes y productos más adecuados en el momento de compra oportuno. En retail estamos viendo una tendencia muy interesante sobretodo para el target mujer que es el envio de campañas de producto basados en grupos de productos (conjuntos de ropa o accesorios) para conseguir el máximo número de productos en la cesta y personalizar estas campañas poniendo el nombre de la persona con una mención los looks más adecuados para ti.

El septimo factor relacionado con la pertinencia del envío lo podríamos enlaçar con la estrategia a largo plazo de las campañas, la empatía que estamos creando con nuestros clientes, es decir cómo estamos comunicandonos con los usuarios, número de impactos, si le estamos ayudando a comprar en lugar de insistir en venderle. Si nuestra estarategia está basada en precio, en calidad, en exclusividad … podremos estructurar una planificación de contenidos de nuestras campañas de forma que sea coherente en su conjunto y aprovechemos bien todos lo posibles puntos de contacto con el usuario, desde su cumpleaños hasta la venta cruzada después de comprar un producto.

Una vez analizados los factores ya sabemos qué elementos podemos mejorar para incrementar las aperturas de nuestras campañas de email marketing, y si a su vez queremos incrementar el impacto de las campañas podemos hacer acciones de retargeting sobre los contactos que llegan hasta el carrito de compra y no lo procesan, podemos mandar un SMS o mensaje Push con el mismo contenido que el email o con una promoción a las personas que no han abierto el email y así ir haciendo un seguimiento post campaña para incrementar el éxito de la misma.

Es muy importante analizar los resultados de las campañas de email marketing cada 3 o 6 meses, ver qué ha pasado, cuáles han sido las mejores y peores campañas y analizar qué podemos hacer para mejorar las aperturas y clicks.

Si no tienes tiempo para hacer este análisis nuestro equipo de newslettersoft te puede hacer una auditoria periódica y te presentará los resultados y mejoras.

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